Herroepingsrecht en Retourbeleid

Artikel 1. De 14 dagen geld-terug-garantie

Bij je eerste betaling geldt een geld-terug-garantie van 14 dagen. Dat is een eigen toezegging van ons, geen wettelijke regeling, en dit artikel legt vast wat hij inhoudt.

• Wat je terugkrijgt: het volledige bedrag van je eerste betaling. Wij houden niets in voor de dagen die al zijn begeleid, ook niet als je schema en voedingsplan al klaarstaan.
• Voor wie: nieuwe cliënten, op de eerste betaling van een traject. De garantie geldt eenmalig per cliënt en niet op een volgende betaalperiode of een tweede traject.
• Hoe je hem inroept: stuur binnen 14 dagen na je eerste betaling een e-mail naar info@fitenfocuscoaching.nl. Eén regel is genoeg. Een reden hoef je niet te geven en we vragen er ook niet naar.
• Wat er dan gebeurt: het traject stopt per direct en het bedrag staat binnen 14 dagen na jouw bericht terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde.

Artikel 2. De garantie naast het wettelijk herroepingsrecht

De garantie uit artikel 1 komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt of beperkt die nooit. Hij is op twee punten ruimer dan het wettelijk herroepingsrecht uit artikel 3: hij blijft gelden nadat de coaching is gestart, en wij verrekenen niets voor het deel dat al is geleverd.

Meld je je binnen 14 dagen af, dan passen wij de regeling toe die voor jou het gunstigst uitpakt. Je hoeft dus zelf niet uit te zoeken op welke van de twee je je beroept.

Artikel 3. Het wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten ervan te herroepen, zonder opgave van reden.

Artikel 4. Uitzondering bij direct gestarte dienstverlening

Bij het afrekenen van een abonnement stem je er uitdrukkelijk mee in dat de coaching direct start, nog binnen de bedenktermijn. Dit staat bij de betaalknop vermeld. Zodra de dienstverlening is gestart, vervalt het wettelijk herroepingsrecht en ben je voor het geleverde deel een evenredig bedrag verschuldigd. Onze eigen garantie loopt op dat moment gewoon door.

Artikel 5. Startsessie, rittenkaart en cadeaubon

Deze drie zijn eenmalige aankopen en geen abonnement. Er is dus niets op te zeggen en er loopt geen betaalperiode, waardoor de garantie uit artikel 1 hier anders uitpakt: die gaat over de eerste betaalperiode van een doorlopend traject. Voor eenmalige aankopen geldt het volgende.

• Herroeping vóór de afspraak: zolang de sessie nog niet heeft plaatsgevonden, kun je binnen 14 dagen na aankoop kosteloos herroepen en krijg je het volledige bedrag terug. Heeft de sessie al plaatsgevonden, dan is de dienst geleverd.
• Verzetten en annuleren: een geplande afspraak verzet je kosteloos tot 24 uur van tevoren, in overleg met je coach. Zeg je later af, dan vervalt de sessie. Verhindert een blessure of ziekte je, meld het dan gewoon; daar komen we altijd uit.
• Geldigheidsduur: de rittenkaart is zes maanden geldig vanaf de aankoopdatum, de cadeaubon vierentwintig maanden. Binnen die termijn plan je de sessies in overleg in.
• Cadeaubon: de koper kan binnen 14 dagen na aankoop herroepen zolang de bon niet is ingewisseld. Daarna is de bon van de ontvanger, die zelf een moment kiest; wij betalen een bon niet uit in geld.

Artikel 6. Herroeping of garantie inroepen

Een e-mail volstaat in alle gevallen. Wil je het modelformulier gebruiken, kopieer dan de tekst hieronder in je mail; verplicht is het niet.

Liever per post, dan kan dat ook:

Artikel 7. Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bericht, via dezelfde betaalmethode. Roep je de garantie uit artikel 1 in, dan is dat het volledige eerste betaalbedrag. Herroep je op grond van artikel 3 nadat de coaching al was gestart, dan gaat er een evenredig deel voor de geleverde dienst af.

Artikel 8. Klachten

Neem bij klachten contact op via info@fitenfocuscoaching.nl. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De volledige afspraken over looptijd, opzegging en aansprakelijkheid staan in onze algemene voorwaarden.